سياسة الإلغاء والاسترداد
حقوق المستهلك – الانسحاب – الإلغاء – شروط الإرجاع
عام:
إذا قمت بإجراء طلب إلكترونيًا من خلال الموقع الإلكتروني الذي تستخدمه، فإنك تعتبر قد قبلت نموذج المعلومات الأولية وعقد البيع عن بعد المقدم لك.
يخضع المشترون لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بعد (الجريدة الرسمية: 27.11.2014/29188) والقوانين الأخرى السارية فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج الذي يشترونه.
تكاليف الشحن، وهي تكلفة شحن المنتج، سوف يتحملها المشتري.
يتم تسليم كل منتج تم شراؤه إلى الشخص و/أو المنظمة على العنوان الذي يشير إليه المشتري، بشرط ألا يتجاوز ذلك المدة القانونية البالغة 30 يومًا. إذا لم يتم تسليم المنتج خلال هذه الفترة، يجوز للمشترين إنهاء العقد.
يجب تسليم المنتج الذي تم شراؤه كاملاً ووفقًا للمواصفات المحددة في الطلب، ومع المستندات مثل شهادة الضمان ودليل الاستخدام إن وجد.
إذا أصبح بيع المنتج الذي تم شراؤه مستحيلاً، يجب على البائع إخطار المشتري كتابياً خلال 3 أيام من تاريخ معرفة هذا الوضع. يجب إعادة السعر الإجمالي إلى المشتري خلال 14 يومًا.
إذا لم يتم دفع ثمن المنتج الذي تم شراؤه:
إذا لم يقم المشتري بدفع ثمن المنتج الذي تم شراؤه أو قام بإلغائه في السجلات المصرفية، تنتهي التزامات البائع بتسليم المنتج.
المشتريات التي تم إجراؤها باستخدام بطاقة الائتمان بشكل غير مصرح به:
إذا تم تحديد، بعد تسليم المنتج، أن بطاقة الائتمان المستخدمة من قبل المشتري للدفع قد تم استخدامها بشكل غير عادل من قبل أشخاص غير مصرح لهم ولم يتم دفع ثمن المنتج المباع إلى البائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية ذات الصلة، فيجب على المشتري إعادة المنتج المتعاقد عليه إلى البائع في غضون 3 أيام، مع تحمل البائع لتكاليف الشحن.
إذا لم يتم تسليم المنتج في الموعد المحدد لأسباب غير متوقعة:
إذا حدثت أسباب قوة قاهرة لا يستطيع البائع توقع حدوثها ولا يمكن تسليم المنتج في الموعد المحدد، فسيتم إخطار المشتري بالوضع. يحق للمشتري أن يطلب إلغاء الطلب أو استبدال المنتج بالمنتج المماثل أو تأجيل التسليم حتى يتم حل العائق. إذا قام المشتري بإلغاء الطلب؛ في حالة الدفع نقدًا، سيتم دفع هذه الرسوم نقدًا خلال 14 يومًا من تاريخ الإلغاء. إذا قام المشتري بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان وقام بالإلغاء، سيتم إعادة سعر المنتج إلى البنك في غضون 14 يومًا من الإلغاء، ولكن من المرجح أن يقوم البنك بتحويله إلى حساب المشتري في غضون 2-3 أسابيع.
التزام المشتري بفحص المنتج:
يتوجب على المشتري فحص البضائع/الخدمات التي تخضع للعقد قبل استلامها؛ الخدوش، المكسور، الممزق، التعبئة والتغليف، وما إلى ذلك. لن يتم قبول البضائع/الخدمات التالفة أو المعيبة من شركة الشحن. ستعتبر البضائع/الخدمات المستلمة سليمة وغير تالفة. يجب على المشتري حماية البضائع/الخدمات بعناية بعد التسليم. في حالة ممارسة حق الانسحاب، لا يجوز استخدام السلع/الخدمات. يجب إرجاع الفاتورة مع المنتج.
حق الانسحاب:
المشتري؛ في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج الذي تم شراؤه له/لها أو للشخص/المنظمة على العنوان الذي أشار إليه، يجوز له/لها ممارسة حقه في الانسحاب من العقد برفض المنتج دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جنائية ودون إبداء أي مبرر، شريطة أن يخطر البائع عبر معلومات الاتصال أدناه.
معلومات الاتصال بالبائع لإخطار حق الانسحاب:
شركة
الاسم/اللقب:
عنوان:
بريد إلكتروني:
السلك:
الفاكس:
مدة حق الانسحاب:
إذا قام المشتري بشراء خدمة، تبدأ هذه الفترة التي تبلغ 14 يومًا من تاريخ توقيع العقد. لا يمكن ممارسة حق الانسحاب في عقود الخدمة حيث تم البدء في تقديم الخدمة بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة حق الانسحاب.
تقع النفقات الناجمة عن ممارسة حق الانسحاب على عاتق البائع.
لممارسة حق الانسحاب، يجب إرسال إشعار كتابي إلى البائع عن طريق البريد المسجل أو الفاكس أو البريد الإلكتروني في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا ويجب ألا يكون المنتج قد تم استخدامه في إطار أحكام "المنتجات التي لا يمكن استخدام حق الانسحاب بشأنها" المنصوص عليها في هذا العقد.
ممارسة حق الانسحاب:
فاتورة المنتج المسلم للطرف الثالث أو المشتري، (إذا كانت فاتورة المنتج المراد إرجاعه خاصة بالمؤسسة فيجب إرسالها مع فاتورة الإرجاع الصادرة عن المؤسسة. لا يمكن إتمام إرجاع الطلبات التي صدرت فواتيرها باسم المؤسسات إلا في حالة إصدار فاتورة إرجاع.)
نموذج الإرجاع: يجب تسليم المنتجات المراد إرجاعها كاملة وغير تالفة، مع الصندوق والتغليف والملحقات القياسية إن وجدت.
شروط الإرجاع:
يتوجب على البائع إرجاع السعر الإجمالي والمستندات التي تجعل المشتري مدينًا للمشتري في غضون 10 أيام على الأكثر من تاريخ استلام إشعار الانسحاب واستعادة البضائع في غضون 20 يومًا.
إذا انخفضت قيمة البضاعة أو أصبح إرجاعها مستحيلاً بسبب خطأ المشتري، فإن المشتري ملزم بتعويض البائع عن الأضرار بقدر خطئه. ومع ذلك، فإن المشتري ليس مسؤولاً عن أي تغييرات أو تدهورات تحدث بسبب الاستخدام غير السليم للسلع أو المنتج خلال فترة حق الانسحاب.
إذا انخفض المبلغ عن حد الحملة الذي حدده البائع بسبب ممارسة حق الانسحاب، فسيتم إلغاء مبلغ الخصم المستخدم في نطاق الحملة.
المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بشأنها:
وفقًا للوائح، لا يمكن إرجاع الملابس الداخلية وملابس السباحة وأسفل البكيني ومواد المكياج والمنتجات ذات الاستخدام الواحد والسلع التي يتم إعدادها بناءً على طلب المشتري أو تتوافق بوضوح مع احتياجاته الشخصية وغير مناسبة للإرجاع والسلع المعرضة لخطر التدهور أو التي من المحتمل أن تنتهي صلاحيتها والمنتجات غير المناسبة للإرجاع من حيث الصحة والنظافة إذا تم فتح العبوة من قبل المشتري بعد تسليمها إلى المشتري والمنتجات المختلطة مع منتجات أخرى بعد تسليمها ولا يمكن فصلها بطبيعتها والسلع المتعلقة بالمنشورات الدورية مثل الصحف والمجلات بخلاف تلك المقدمة في نطاق اتفاقية الاشتراك والخدمات التي يتم إجراؤها على الفور في بيئة إلكترونية أو السلع غير الملموسة التي يتم تسليمها على الفور للمستهلك والتسجيلات الصوتية أو الصور والكتب والمحتوى الرقمي وبرامج الكمبيوتر وأجهزة تسجيل البيانات وتخزين البيانات والمواد الاستهلاكية للكمبيوتر إذا تم فتح العبوة من قبل المشتري. بالإضافة إلى ذلك، وفقًا للائحة، ليس من الممكن ممارسة حق الانسحاب للخدمات التي بدأ تقديمها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة حق الانسحاب.
من أجل إرجاع مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية والملابس الداخلية وملابس السباحة والبيكيني والكتب والبرامج القابلة للنسخ وأقراص DVD وأقراص VCD والأقراص المضغوطة وأشرطة الكاسيت والمواد الاستهلاكية المكتبية (الحبر، الخراطيش، الشرائط، إلخ)، يجب أن تكون عبواتها غير مفتوحة وغير مختبرة وغير تالفة وغير مستخدمة.
حدث التخلف عن السداد وعواقبه القانونية
يوافق المشتري ويعلن ويتعهد أنه في حالة التخلف عن السداد في حالة إجراء معاملات الدفع عن طريق بطاقة الائتمان، فإنه سيدفع الفائدة في إطار اتفاقية بطاقة الائتمان بين حامل البطاقة والبنك وسيكون مسؤولاً أمام البنك. وفي هذه الحالة، يجوز للبنك المعني اتخاذ الإجراء القانوني؛ يجوز للمشتري أن يطالب بالمصاريف وأتعاب المحاماة التي قد تنشأ من المشتري، وفي كل الأحوال، إذا تخلف المشتري عن السداد بسبب دينه، فإن المشتري يقبل بدفع الخسائر والأضرار التي تكبدها البائع بسبب التأخر في سداد الدين.
الدفع والتسليم
يمكنك إجراء الدفع إلى أي من حساباتنا المصرفية .........., ........., (TL) عن طريق إجراء تحويل بنكي أو EFT (التحويل الإلكتروني للأموال).
يمكنك الاستفادة من فرص الدفع مرة واحدة أو التقسيط عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الائتمان الخاصة بك من خلال موقعنا الإلكتروني. بالنسبة للدفع عبر الإنترنت، سيتم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية في نهاية طلبك.